Nuž, veci jednoducho pod kontrolou nemáme a ani nikdy mať nebudeme. Aj keď sa o to asi mnohí z nás usilujeme a vďaka tomu si niekedy robíme napriek, či manipulujeme sa navzájom. Udalosti sa aj tak vždy budú riadiť svojimi fyzikálnymi princípmi a nám ľuďom našu slobodnú vôľu tiež zobrať nemožno. Pod kontrolou máme jedine našu odozvu, ktorou reagujeme na jednotlivé výzvy či podnety okolo nás. Keď hodíme loptičku, to kam poletí keď opustí našu ruku už v našej moci nie je. Situácie môžeme využiť a do určitej miery ovplyvniť jedine správnym pochopením princípov a zákonitostí a potom našou správnou reakciou či osobným príspevkom. Čo to v praxi znamená?
Napríklad, že vzťahy nebudeme vnímať ako transakčné, t.j. pozerať na iných, ako by nám mohli pomôcť dosiahnuť naše záujmy, ale ako transformačné, kde vďaka vzájomnému rešpektu a konštruktívnej spolupráci nakoniec dospejeme k prekvapivým výsledkom, ktoré ani jedna strana nepredpokladala. Nebudeme sa zúrivo držať plánov, ale budeme ich vedieť zodpovedne a pokojne zmeniť, ak si to nejaká situácia od nás vyžiada. Budeme sa učiť a rešpektovať základné princípy, vďaka čomu si dokážeme dávať reálne a zmysluplné ciele vedúce nielen k výsledkom, ale zároveň aj k spokojnosti a vnútornému šťastiu.
Naliehavý problém zákazníka sa mi nakoniec podarilo vyriešiť ešte v ten deň a radosť z dosiahnutého výsledku a nových vzťahov plne vykompenzovala rannú zúrivosť. Večerný pohľad späť mi poskytol praktickú lekciu, že nemusím mať všetko pod kontrolou a aj tak to nakoniec môže dopadnúť dobre. Dôležité je držať sa základných princípov. Napríklad aj napriek tvrdej biznis škrupine a snáď aj trošku nátlakovej technike jednania vidieť za tým všetkým človeka, čo potrebuje pomôcť.
